原標(biāo)題：便民服務(wù)要摸準(zhǔn)需求（一線行走）

群眾不會(huì)時(shí)刻把難處掛在嘴邊，學(xué)會(huì)主動(dòng)深入群眾，多搭把手、多聊兩句，才能摸準(zhǔn)需求、精準(zhǔn)服務(wù)

自駕進(jìn)藏，有條熱門線路——丙察察線。因?yàn)椴稍L需要，記者來到滇藏交界的云南省怒江傈僳族自治州丙中洛鎮(zhèn)。途中遇到一些游客，不少都說喝過丙中洛邊境檢查站的“警茶”——夏日綠豆湯，冬季甜茶，不一而足。

這樣的“警茶”，并非一直都有。去年深秋，民警馬德飛帶隊(duì)巡邏，遇到一輛車深陷滇藏交界觀景臺(tái)處水溝。車主王先生急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)——路上沒人、手機(jī)沒網(wǎng)，孩子嚇得蜷縮在車上。馬德飛和同事立即開展救援，忙活半個(gè)多小時(shí)，終于將車推出水溝。當(dāng)時(shí)馬德飛車?yán)镏挥幸黄繘鰶龅牡V泉水，孩子怕涼沒有喝。

回到單位，馬德飛拉著同事們坐下來聊，細(xì)數(shù)巡邏路上游客遇到的一個(gè)個(gè)難題：在無人區(qū)汽車拋錨的自駕游客沒水喝，高反的老人手邊無藥，迷路的游客手機(jī)沒電……和同事沿著丙察察線走了3天，馬德飛歸納出游客最常遇到的難題：物資補(bǔ)給難、應(yīng)急救助難、通信保障難——尤其是在觀景臺(tái)、打卡點(diǎn)這些游客密集區(qū)，問題更為突出。

群眾有需求，民警也當(dāng)有所應(yīng)。起初，有同事?lián)?，巡邏任?wù)本就繁重，再增加便民服務(wù)，會(huì)不會(huì)分散精力？馬德飛說：“群眾遇到難處，咱們不能不管，在不影響巡邏的情況下，多帶點(diǎn)東西，也能幫上忙?！睅追套h后，熱水、甜茶、零食、應(yīng)急藥品、充電寶，一一被搬上警車。如今，滇藏交界觀景臺(tái)旁，游客們常常圍著警車喝熱飲、歇歇腳。原本冷清的山路，多了幾分溫馨。

今年初春，王先生又帶著孩子穿行丙察察線，特意繞遠(yuǎn)到檢查站道謝。與上次不同，孩子主動(dòng)接過甜茶，笑著說了句“謝謝”。

從一瓶沒能遞出去的水，到一杯被孩子欣然接過的甜茶；從一次偶然救援，到一系列暖心服務(wù)。這些微小的工作創(chuàng)新帶給我們啟示：既要解決群眾眼前的難題，也要摸清背后的需求。群眾不會(huì)時(shí)刻把難處掛在嘴邊，學(xué)會(huì)主動(dòng)深入群眾，多搭把手、多聊兩句，才能摸準(zhǔn)需求、精準(zhǔn)服務(wù)。

（作者為本報(bào)云南分社記者）

欄目投稿郵箱：rmrbzzb@peopledaily.cn