荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 陳玲）“太感謝了，解決了我家的大難題，終于能安心開窗了！”近日，武漢市武昌區(qū)南湖街道風華天城社區(qū)居民陳大爺握著網(wǎng)格員陳玲的手，臉上滿是欣慰。他手中緊緊攥著一封字跡工整的手寫感謝信，字里行間滿是對社區(qū)服務的認可與感激。

陳大爺?shù)氖謱懜兄x信情真意切。  通訊員供圖

原來，陳大爺與老伴獨居，近期發(fā)現(xiàn)家中窗臺外污漬堆積、蚊蟲滋生，甚至有爬蟲和老鼠出沒，嚴重影響居住質(zhì)量，便向社區(qū)網(wǎng)格員求助。接到訴求后，網(wǎng)格員陳玲第一時間上門查看，發(fā)現(xiàn)問題根源是樓上住戶存在高空拋灑生活垃圾的情況，不僅污染環(huán)境，還存在安全隱患。

網(wǎng)格員上門宣傳高空拋物的危害。  通訊員供圖

為切實解決這一問題，陳玲逐戶走訪樓上住戶，沒有簡單說教，而是結(jié)合《民法典》相關(guān)規(guī)定，用通俗的語言講解高空拋物的危害與法律責任，引導居民換位思考。同時，她聯(lián)動社區(qū)物業(yè)，對窗臺周邊進行全面清理、消毒，從源頭杜絕蚊蟲滋生和鼠患。

經(jīng)過耐心勸導，樓上住戶認識到自身行為的不當，主動改正不良習慣，高空拋垃圾現(xiàn)象徹底杜絕。如今，陳大爺家的窗外已煥然一新，通風順暢、環(huán)境整潔。

“群眾的小事，就是我們的大事。”風華天城社區(qū)負責人表示，社區(qū)始終把居民的“急難愁盼”放在首位，通過精細化服務，切實解決群眾居住難題。此次手寫感謝信的暖心舉動，不僅是對網(wǎng)格員工作的肯定，更是社區(qū)與居民雙向奔赴的體現(xiàn)，也彰顯了基層治理中“以人民為中心”的初心與擔當。