荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 許沁雪）“您好，我們得知您近期辦理過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)我們營業(yè)廳工作人員的服務(wù)是否滿意？在工作人員上門為您接電時(shí)，有沒有收取費(fèi)用？”近日，國網(wǎng)洪湖市供電公司的紀(jì)檢人員通過營銷系統(tǒng)，隨機(jī)抽取辦理過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的用戶進(jìn)行電話回訪，了解工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中是否有違規(guī)違紀(jì)的情況。

營業(yè)廳是供電公司對(duì)外服務(wù)的主要窗口，今年以來，該公司持續(xù)加強(qiáng)供電服務(wù)管理監(jiān)督。從用戶側(cè)，該公司通過上門走訪、電話回訪等方式，詢問用戶對(duì)公司服務(wù)工作和工作人員作風(fēng)行為的意見或建議，監(jiān)督是否存在亂收費(fèi)等“紅線”問題，堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”發(fā)生。從員工方面，該公司紀(jì)委常態(tài)開展?fàn)I業(yè)廳視頻監(jiān)控巡檢，協(xié)同專業(yè)部門到現(xiàn)場對(duì)窗口人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化營商環(huán)境政策措施的知曉情況等抽查提問，同時(shí)針對(duì)營業(yè)廳及辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生、人員著裝情況、工作紀(jì)律等進(jìn)行督查，確保工作人員狀態(tài)素質(zhì)“在線”，用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)滿意。

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)深化營業(yè)廳規(guī)范管理，不斷提升窗口服務(wù)形象和人員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，加大開展明察暗訪的力度，有效推動(dòng)解決監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，助力電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。