“辦不成事”反映窗口。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張時威）“你們這個‘辦不成事’反映窗口是真辦事，讓我少跑不少路，太感謝你們了！”10月10日，武漢的陳先生在鄂州市不動產(chǎn)登記中心“辦不成事”專窗前說。

據(jù)了解，陳先生在鄂州市不動產(chǎn)登記中心窗口辦理位于該市梁子湖區(qū)梧桐湖新區(qū)一套房產(chǎn)的抵押登記時，提供的銀行抵押資料有誤，現(xiàn)場難以辦理業(yè)務，需要前往梁子湖區(qū)農(nóng)商行拿到正確的資料或情況說明后才能辦理。

“辦不成事”專窗工作人員得知情況后，當即主動協(xié)調銀行出具相關資料，并通過網(wǎng)絡提交至不動產(chǎn)登記窗口，不用陳先生跑路，現(xiàn)場幫他辦理了抵押登記手續(xù)，避免了來往奔波勞累。

從今年9月起，鄂州市不動產(chǎn)登記中心在登記大廳咨詢服務區(qū)增設“辦不成事”反映窗口，選派政治素質高、業(yè)務知識熟、協(xié)調能力強、服務意識好的人員充實到窗口，專攻“急難愁盼”事項，破解“辦不成事”難題，暢通“為民服務”渠道，為企業(yè)群眾在辦理不動產(chǎn)登記過程中遇到的各種急難事提供兜底服務。

據(jù)悉，反映窗口按照“接待受理、溝通協(xié)調、分類處辦、綜合研判、答復反饋”的全流程管理機制，專人詳細記錄企業(yè)群眾關于辦理不動產(chǎn)登記的求助、建議和投訴等，重點解決企業(yè)群眾不能成功辦理不動產(chǎn)登記或者多次跑腿未能解決的問題，真正做到件件有人辦、件件有結果。