省委宣傳部日前命名表彰第七批湖北省學雷鋒活動示范點（25個）和湖北省崗位學雷鋒標兵，荊門市城市水務集團有限公司職工墻艷華名列27個標兵之中。

墻艷華。荊門晚報記者 戴永君 攝

墻艷華是荊門市城市水務集團有限公司收費中心一名普通職工，從事窗口服務工作12年，累計接待用戶逾20萬人次，無一例服務投訴發(fā)生。她多次被集團公司評為“先進工作者”“十佳服務明星”，是廣大用戶眼里名副其實的“最美服務之星”。

收費窗口工作十分煩瑣，每天都要和幾十上百個用戶打交道，但她始終銘記用戶的事情無小事，服務工作代表著國有企業(yè)和政府形象。日常工作中她堅決落實“一站式服務”，想用戶之所想，急用戶之所急，以高度的責任感熱情地為每一位用戶服務，踐行了集團讓用戶“最多跑一次”的服務承諾。對待用戶如親人是她的服務格言，到哪工作，她就將轄區(qū)“老弱病殘”用戶的登記臺賬摸排建立到哪，12年如一日為行動不便的特殊用戶群體代繳水費并送票上門。

2020年11月，墻艷華在掇刀營業(yè)廳工作，一位白發(fā)蒼蒼、步履蹣跚的老人來到掇刀營業(yè)廳，抱怨地說，剛交了水費怎么家中卻停水了？墻艷華熱情地接待了老人，并為老人進行查詢，但老人不知道用戶編號，只知道用水戶頭是兒子李某。墻艷華通過系統(tǒng)查詢，李某有多個供水戶頭，墻艷華進而與老人兒子聯(lián)系，最終通過老人所住的樓層，鎖定了老人的水表位置。原來老人所交的水費，交到了兒子的另一個戶頭上。墻艷華了解到，老人已87歲了，和老伴生活在響嶺居民點，由于行動不便，又不會通過微信、網(wǎng)銀等方式繳費，每次來營業(yè)廳繳費都很吃力。墻艷華當即表示，以后每月可為老人先墊繳水費，然后再將發(fā)票送給老人，免除了老人的奔波之苦。自此李大爺逢人就講，水務集團的小墻服務態(tài)度真好！像這樣為老弱病殘用戶送票上門服務的故事還有很多很多。

12年來，她多次拾金不昧，千方百計將撿拾到的財物歸還失主。2019年10月，她被市總工會、市文明辦、市消委表彰為“荊門市服務明星”。（記者戴永君 通訊員嚴華 曹鳳嬌）