【解說】7月21日，受鄭州地區(qū)持續(xù)強降雨影響，西安火車站、西安北站涉及途經(jīng)鄭州方向的高鐵、普速上下行列車全部停運。持停運列車車票的旅客可在30天內(nèi)(含當(dāng)日)在全國任意火車站辦理原價退票手續(xù)。

7月20日，受隴海線鄭州地區(qū)持續(xù)暴雨影響，西安至北京、上海、廣州、武漢、長沙等方向多趟列車出現(xiàn)大面積晚點、停運。西安鐵路部門啟動I級應(yīng)急響應(yīng)，鐵路工作人員加班延點、堅守崗位，全力應(yīng)對大面積晚點停運，確保旅客平安出行。

【同期】西安北客運車間客運員 王丹

針對此次鄭州強降雨給旅客出行帶來的影響，我們緊急采取應(yīng)急措施，增加人工退票窗口，使旅客有序辦理退票手續(xù)，那么今天我們西安北站開設(shè)人工退票窗口29個，同時通過站內(nèi)廣播，LED屏不間斷顯示更新停運信息。我們?nèi)w干部職工24小時堅守，在售票廳、廣場、進站口、候車區(qū)以及(人流)密集的場所都增加了人工引導(dǎo)和宣傳。

【解說】王丹表示，當(dāng)前車站退票、改簽窗口人數(shù)急劇增加，排隊時間較長，因此，持停運列車車票的旅客無須前往車站辦理退票業(yè)務(wù)，可在30天內(nèi)(含當(dāng)日)在全國任意火車站辦理原價退票手續(xù)；在12306官方網(wǎng)站或12306手機APP購票未取報銷憑證的旅客，可以在網(wǎng)上直接辦理原價退票。

當(dāng)日，記者在西安火車站、西安北站看到，站內(nèi)有不少旅客排隊等待退票，站外仍有一些旅客駐足公告屏前，查看班次信息。為了確保旅客知悉停運信息，西安火車站、西安北站通過站內(nèi)廣播、LED公告屏滾動發(fā)布各次列車停運和晚點信息。

【同期】旅客 吳春瑩

本來我們昨天是從西寧到上海的，但經(jīng)過那個鄭州那邊嘛，就突然給我們停運了，在火車上待了12個小時。說實話對于我們出行也是非常不方便，那沒辦法無奈他那個火車只能掉頭送我們到西安這邊來，所以我們現(xiàn)在只能在這里改退票，然后乘坐飛機，再回到我們自己想要去的地方。

【解說】據(jù)悉，為滿足北京至西安、上海至西安等方向旅客出行需求，鐵路部門于7月21日緊急安排加開西安北至北京西高鐵列車2對，西安北至上海虹橋的高鐵列車2對。此外，陜西省西安汽車站發(fā)往河南鄭州、林州、濟源、長垣的長途客運班線均已暫停發(fā)車，由西安經(jīng)河南發(fā)往山東青島的班線也已經(jīng)停班。

梅鐿瀧 張晨輝 西安報道

責(zé)任編輯：【李雨昕】