【解說】7月21日,受鄭州地區(qū)持續(xù)強降雨影響,西安火車站、西安北站涉及途經(jīng)鄭州方向的高鐵、普速上下行列車全部停運。持停運列車車票的旅客可在30天內(nèi)(含當(dāng)日)在全國任意火車站辦理原價退票手續(xù)。
7月20日,受隴海線鄭州地區(qū)持續(xù)暴雨影響,西安至北京、上海、廣州、武漢、長沙等方向多趟列車出現(xiàn)大面積晚點、停運。西安鐵路部門啟動I級應(yīng)急響應(yīng),鐵路工作人員加班延點、堅守崗位,全力應(yīng)對大面積晚點停運,確保旅客平安出行。
【同期】西安北客運車間客運員 王丹
針對此次鄭州強降雨給旅客出行帶來的影響,我們緊急采取應(yīng)急措施,增加人工退票窗口,使旅客有序辦理退票手續(xù),那么今天我們西安北站開設(shè)人工退票窗口29個,同時通過站內(nèi)廣播,LED屏不間斷顯示更新停運信息。我們?nèi)w干部職工24小時堅守,在售票廳、廣場、進站口、候車區(qū)以及(人流)密集的場所都增加了人工引導(dǎo)和宣傳。
【解說】王丹表示,當(dāng)前車站退票、改簽窗口人數(shù)急劇增加,排隊時間較長,因此,持停運列車車票的旅客無須前往車站辦理退票業(yè)務(wù),可在30天內(nèi)(含當(dāng)日)在全國任意火車站辦理原價退票手續(xù);在12306官方網(wǎng)站或12306手機APP購票未取報銷憑證的旅客,可以在網(wǎng)上直接辦理原價退票。
當(dāng)日,記者在西安火車站、西安北站看到,站內(nèi)有不少旅客排隊等待退票,站外仍有一些旅客駐足公告屏前,查看班次信息。為了確保旅客知悉停運信息,西安火車站、西安北站通過站內(nèi)廣播、LED公告屏滾動發(fā)布各次列車停運和晚點信息。
【同期】旅客 吳春瑩
本來我們昨天是從西寧到上海的,但經(jīng)過那個鄭州那邊嘛,就突然給我們停運了,在火車上待了12個小時。說實話對于我們出行也是非常不方便,那沒辦法無奈他那個火車只能掉頭送我們到西安這邊來,所以我們現(xiàn)在只能在這里改退票,然后乘坐飛機,再回到我們自己想要去的地方。
【解說】據(jù)悉,為滿足北京至西安、上海至西安等方向旅客出行需求,鐵路部門于7月21日緊急安排加開西安北至北京西高鐵列車2對,西安北至上海虹橋的高鐵列車2對。此外,陜西省西安汽車站發(fā)往河南鄭州、林州、濟源、長垣的長途客運班線均已暫停發(fā)車,由西安經(jīng)河南發(fā)往山東青島的班線也已經(jīng)停班。
梅鐿瀧 張晨輝 西安報道
責(zé)任編輯:【李雨昕】
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