對服務(wù)對象不尊重 對專業(yè)精神缺堅持

工作時間玩手機(jī)讓人反感

河南的邵先生前幾天突感身體不適，在醫(yī)生要求下進(jìn)行了核磁共振檢查。原本并不復(fù)雜的檢查結(jié)束后，他卻經(jīng)歷了黑暗的20分鐘?！拔仪们脙?nèi)壁大喊，有人嗎有人嗎！也沒人搭理我”，里面又悶又熱，邵先生實在沒辦法，只得像蚯蚓一樣倒著爬出。竟然發(fā)現(xiàn)三位醫(yī)護(hù)人員都在玩手機(jī)，自己被忘在了檢查艙。

邵先生的遭遇有些極端，用他的話說“工作人員嚴(yán)重失職，一點責(zé)任心都沒有”。但回憶起來，人們印象中遇到各行業(yè)工作人員玩手機(jī)的狀況還真不少。只是大家都覺得“不是多么嚴(yán)重的事兒，也沒造成實質(zhì)性影響，太過計較反倒顯得自己多事”。然而深究起來，小小的手機(jī)問題，未嘗不體現(xiàn)著從業(yè)者對所服務(wù)對象的尊重，以及對工作的專業(yè)精神。

體驗

咱也不敢催 咱也不敢問

想起幾天前，自己在診所打點滴的經(jīng)歷，黃杰思仍止不住抱怨。

近來氣候變化，黃杰思上呼吸道突發(fā)感染，由于吃藥老不見好，他去小區(qū)樓下一間診所輸液?！懊看稳〈B輸三天。一小袋藥液輸完，報警器會‘嘀嘀’地響。”

第二天輸液時，由于病人較少，護(hù)士掛好藥液后不久，就坐到電腦前低頭玩起了手機(jī)。一袋藥液輸完，報警器“嘀嘀”響起，護(hù)士還盯著手機(jī)無動于衷。

“連喊幾聲她都沒反應(yīng)，后來我大聲喊，她才轉(zhuǎn)過頭，撥開頭發(fā)，取下耳機(jī)來換藥。”雖然對方連連道歉，黃杰思還是暗自皺眉?！芭紶柾媸謾C(jī)算不上什么大問題，但放下手機(jī)就來換藥，總給人不專業(yè)的印象。耽誤了換藥或者操作上沒消毒，有衛(wèi)生隱患可怎么辦？”

小彭在某三甲醫(yī)院骨科門診候診時，也看到醫(yī)生在接診期間拿起手機(jī)接聽電話?！爱?dāng)時下一位患者已經(jīng)坐下了，他也沒有放下電話，還指指手機(jī)示意患者‘稍等’?！睏钆扛寡?，一次自己做某項檢查，已經(jīng)躺在檢查臺上脫下衣服，醫(yī)生依然忙著和手機(jī)里的通話對象討論“孩子學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)班問題”。她只能略帶尷尬地等著，“咱也不敢催，咱也不敢問?！?/p>

事實上，人們對于從業(yè)者在工作狀態(tài)下使用手機(jī)的介意，于多個行業(yè)普遍存在。

陳先生表示，為了控制身形他聘請了一位健身房私教，而當(dāng)自己努力練習(xí)深蹲時，卻用余光瞥見站在一旁的教練掏出手機(jī)開始擺弄，這讓他心里略不是滋味。

“私教的價格還挺貴的，做動作時教練應(yīng)該關(guān)注我的姿勢、發(fā)力位置是否準(zhǔn)確。哪怕不需要修正，我也會有‘被督促’的緊迫感?！标愊壬硎荆叹氃谝慌宰灶櫡趴盏男袨?，給人感覺就很不專業(yè)。

彤彤媽媽則稱，自己為女兒請了位家教進(jìn)行一對一輔導(dǎo)。有時孩子做題，老師會在旁看會兒手機(jī)。雖未就此與老師交涉，但她坦言做題時間也屬于上課期間，老師可以去看孩子的解題步驟，或者準(zhǔn)備接下來要講解的內(nèi)容?！凹幢阏娴臎]事做，玩手機(jī)也是不合適的?！?/p>

行規(guī)

企業(yè)定規(guī)矩 更要求自覺

記者發(fā)現(xiàn)，出于安全、衛(wèi)生等考慮，不少行業(yè)會通過內(nèi)部規(guī)定、員工培訓(xùn)等方式，對工作期間手機(jī)的使用加以限制。

一位私營口腔診所醫(yī)生介紹，單位管理比較嚴(yán)格，護(hù)士工作期間不可以攜帶手機(jī)，需要放在自己的衣柜里。醫(yī)生相對稍好，可以帶在身上。但為了不影響接診，上班期間需要靜音，徹底結(jié)束對一位患者的服務(wù)后可以看一下?！跋乱晃换颊哌M(jìn)來時肯定就要收起來了，就診期間掏出手機(jī)看更是不可能的?！?/p>

某公立幼兒園老師表示，自己在開學(xué)時便專門叮囑過家長，為了照顧好班中幼兒、避免分心，老師們的手機(jī)不會隨身攜帶，只在午休、用餐等幾個固定時段查看。家長臨時通過微信對老師的一些叮囑未必能及時回復(fù)，甚至電話也不保證及時接聽。如果真有急事，給幼兒園值班室打電話，請門衛(wèi)師傅來班中找老師還更快些。

擔(dān)任京城一家連鎖餐飲飯店廚師長的李商林介紹，廚房團(tuán)隊上班時間不允許玩手機(jī)、不允許吃零食、互相打鬧?！盀榱吮ＷC食品安全，以及菜品品質(zhì)和出餐速度，也怕被用餐顧客拍到上網(wǎng)爆料……”

他介紹，餐廳在后廚墻上安裝了統(tǒng)一的手機(jī)存放柜，上班時誰的手機(jī)放在哪個格子里，都有相應(yīng)的位置和標(biāo)簽。該公司總部還設(shè)立有質(zhì)檢團(tuán)隊，每個月不定時下店抽查，一旦發(fā)現(xiàn)員工上班玩手機(jī)，就會扣除店長和廚師長的當(dāng)月績效。“有次一位伙計被我發(fā)現(xiàn)玩手機(jī)，我就對他口頭警告，同時要求他在飯店群里給大家發(fā)個紅包，并且要清楚說明發(fā)紅包的理由。這么做既能執(zhí)行好規(guī)則，也能讓大家明白，規(guī)定不是瞎擺出來的?！?/p>

與此同時，伴隨越來越多的工作內(nèi)容已無法脫離手機(jī)來實現(xiàn)，對使用者的自覺程度無疑提出了更高要求。張雪婷是一位養(yǎng)老院護(hù)理主管，她表示目前針對員工手機(jī)沒有專門的管理規(guī)定?！耙驗槲覀冇锌爝f和日常報修會在工作群里發(fā)送，員工不看手機(jī)就不行了。但我們給員工也有培訓(xùn)，告訴他們在保證老人安全情況下有緊急電話可以接聽，發(fā)送通知等消息不能超過5分鐘?！?/p>

在社工胡小京看來，如今的工作已經(jīng)離不開手機(jī)。

“比如我們殘疾人的動態(tài)管理就綁定在手機(jī)上，還可以用我的手機(jī)幫助殘疾人和老年人進(jìn)行養(yǎng)老助殘卡的激活?，F(xiàn)在居民都喜歡加我們工作微信，隨時咨詢，我們也能更方便通知到人?！彼寡?，入職培訓(xùn)時確實圍繞手機(jī)使用有過規(guī)定。“上班時間禁止工作無關(guān)內(nèi)容，比如看購物網(wǎng)站或者看視頻等等。具體到個人的話，是否能夠遵守基本還是要靠自覺?！?/p>

監(jiān)管

規(guī)則需細(xì)化 避免一刀切

2019年2月，湖北宜都市推土機(jī)司機(jī)因玩手機(jī)未注意現(xiàn)場人員，將其誤鏟入進(jìn)料口導(dǎo)致死亡；2020年6月，哈爾濱一工地塔吊司機(jī)在下塔吊時接聽電話，從離地面20米處失足墜落，經(jīng)搶救無效死亡……相比普通行業(yè)在使用手機(jī)上更多體現(xiàn)的“態(tài)度”問題，一些需要高度集中注意力的工種，一旦松懈很可能會釀成大禍。

“使用手機(jī)的場合和時間不當(dāng)，對人的危害是巨大的?！北本┦腥舜蟠?、北京護(hù)憲律師事務(wù)所主任衛(wèi)愛民，長期關(guān)注手機(jī)的使用規(guī)則和邊界問題。今年北京市“兩會”期間，他曾呼吁禁止全市中小學(xué)生在校使用手機(jī)。他認(rèn)為，除了中小學(xué)生之外，對于一些重要崗位人員的手機(jī)使用，應(yīng)該加強(qiáng)社會管理。

衛(wèi)愛民說，凡是事關(guān)人民群眾生命安全、重大公共利益的重要崗位，都不能在上班時間攜帶手機(jī)?！氨热绺哞F、汽車、輪船、公共汽車駕駛員、飛行員、醫(yī)護(hù)人員等，一些關(guān)乎到社會公共利益，人民群眾生命健康安全的重要崗位、從事高度危險作業(yè)的崗位，都不得把手機(jī)帶入現(xiàn)場?！彼ㄗh，地方人大有必要進(jìn)行立法規(guī)范，提升社會管理水平，甚至可以考慮，涉及公共安全的重要崗位的工作人員，使用手機(jī)應(yīng)該入刑。

而在中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來，在現(xiàn)實中，如何區(qū)分上班時間玩手機(jī)和使用手機(jī)，存在不小難度?！艾F(xiàn)在很多工作是需要在手機(jī)上完成和進(jìn)行的，工作時間和休息時間也比較混合。除了未成年攜帶手機(jī)進(jìn)學(xué)?？梢越y(tǒng)一保管、開車玩手機(jī)會被扣分罰款之外，在其他領(lǐng)域，法律對于使用手機(jī)沒有十分具體的規(guī)定。”

朱巍說，在工作期間玩手機(jī)造成嚴(yán)重后果，的確可能導(dǎo)致過失犯罪，從而擔(dān)負(fù)刑事責(zé)任。而在醫(yī)療活動，如診斷、操作儀器和手術(shù)過程中，手機(jī)不是必備的東西。如果因為玩手機(jī)誤事兒了，則是違規(guī)行為?！斑@意味著，醫(yī)護(hù)人員對患者的安全保障義務(wù)沒有做到，按照我國《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》相關(guān)規(guī)定也屬于違規(guī)?！彼J(rèn)為，手機(jī)作為通訊和社交工具沒有原罪。一旦發(fā)生因使用手機(jī)而導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，要具體情形具體分析?！敖^對不能一出了事兒，就一定要把手機(jī)都沒收、喊停了，這也是不對的。”

本報記者 魏婧 李松林